车拍靠服务硬实力才能应对网拍大潮冲击

拍卖企业是服务型企业，它可以利用互联网技术武装自己，但不能放松自己的服务能力。提供精益求精全方位的服务和维系越来越多忠实客户的保有量才是拍卖企业真正赖以制胜的法宝。

美翰拍卖历经70多年的努力，从一家汽车拍卖行发展成为拥有127家拍卖场所，全球交易量首屈一指的机动车拍卖平台。在美国的互联网企业试图通过网络拍卖规模化的手段抢占拍卖市场的时候，美翰机动车拍卖量仍占全美汽车拍卖交易总量的40%以上。

取经： 

1.经销商客户是美翰的核心价值，通过给商家提供完整的批售和零售解决方案，可以让拍卖的价值最大化。今天的美翰不但提供拍卖服务，同时提供整备，金融，物流，零售推广等全方位一站式的高效增值服务，让商户能把所有精力集中在他们自己的销售环节，充分服务好自己的消费客户。把其余的工作全部交给美翰来解决，美翰有能力把商户拍到的车收拾到“货运到店即可零售”的最佳状态 

2.今日美翰将经销商客户当做长期合作伙伴来对待，如何让经销商实现业务增长是美翰所追求的目标，经销商的日子过好了美翰的日子才会更好。美翰很早就意识到拍卖业务只是服务于经销商客户的一个重要环节，只有不断让自己的服务能力全方位覆盖经销商的需求，拍卖业务才能持久地发展壮大。

美翰为什么坚定地保留现场拍卖网点？

第一，那是与客户保持近距离接触的场景，是与客户深入沟通的环境。

第二，那是提供多功能服务的场景，场景营销是服务型企业赖以生存的法宝。

第三，那是商家客户之间建立沟通寻找感觉的场景，很多决定是在这个特定的环境中产生，离开这个特异的交流场景很多交易决定将不复存在。

第四，那是最有效的精准营销场景。

第五，那是长期品牌宣传的场景。

第六，那是明星业务员展示自我才华的舞台，导拍、助拍、拍卖师可以彰显个人魅力的场景。

 忽视现场拍卖的巨大价值，错把现场拍卖场景当作一种落后的拍卖形式，是得不偿失的。

 近来一些专业拍卖企业准备放弃多年来辛辛苦苦建立起来的现场网络同步拍，试图跟风某宝，转为纯线上网络即时拍。或是因为散客需求，或是为了追求互联网效应，节省线下拍卖成本。殊不知这种做法无异于舍本求末，放弃自身优势，将自己宝贵的客户资源丢进一片不可控的汪洋大海。

 客户关系变单薄没了亲近关系，交易场景虚拟化没了人气儿，服务场景被淡化没了抓手，客户间的沟通交流环境被破坏没了参照物。业务将全面依赖于流量和陌生参与者的随机行为。表面上看是省了点现场拍卖的管理成本，但丢掉的确是更巨大的导流成本，网络宣传成本，客户流失成本和赖以提供服务的营销场所。更重要的是这样做是用拍卖企业的弱势去和互联网企业的优势竞争，无法充分发挥拍卖企业自身的服务优势。

 目前国内具有十年以上经营历史的机动车拍卖代表企业都在坚持以现场网络同步拍为主的方式经营。因为实践证明这种拍卖方式的效率最高，更重要的是这种模式让企业与客户保持着紧密的沟通和服务关系。只有把同步拍做到极致才能适当尝试网络即时拍为辅的运营方式，否则将断送自身的服务根基。

 拍卖企业是服务型企业，它可以利用互联网技术武装自己，但不能放松自己的服务能力。提供精益求精全方位的服务和维系越来越多忠实客户的保有量才是拍卖企业真正赖以制胜的法宝。

你的拍卖服务网点和你的客户群体构成了你的俱乐部，千万不要把它弱化，浪费了自己手里的一把好牌。